Uvjeti kupnje

Podaci o prodavatelju

Ovi Uvjeti kupnje uređuju postupak slanja upita, izdavanja predračuna, plaćanja, izrade, osobnog preuzimanja, dostave, otkazivanja narudžbe, povrata, reklamacija i ostalih prava i obveza povezanih s kupnjom proizvoda putem mrežne stranice maliandeli.hr.

Odredbe koje se odnose na zakonska prava potrošača primjenjuju se na fizičke osobe koje proizvode kupuju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Proizvodi i personalizacija

Mali anđeli izrađuju standardne i personalizirane proizvode prema ponudi prikazanoj na mrežnoj stranici te prema posebnim zahtjevima kupaca.

Personalizacija može uključivati ime, datum, poruku, fotografiju, motiv, boju, veličinu, količinu, materijal i druge pojedinosti navedene uz pojedini proizvod.

Fotografije u galerijama prikazuju prethodno izrađene proizvode i služe kao primjeri izgleda i mogućnosti personalizacije. Zbog karakteristika ručne izrade, materijala, postavki zaslona i pojedinačne izrade moguća su manja odstupanja u nijansi boje, položaju elemenata, teksturi i dimenzijama. Manja odstupanja od nekoliko milimetara koja ne utječu na dogovoreni izgled, namjenu ili funkcionalnost proizvoda ne smatraju se nedostatkom.

Ako bi odstupanje bilo značajno ili proizvod ne bi odgovarao dogovorenoj personalizaciji, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u skladu s ovim Uvjetima i primjenjivim propisima.

Točnost podataka za personalizaciju

Kupac je prije slanja zahtjeva dužan provjeriti sve unesene podatke, osobito:

• ime i prezime
• datum
• tekst poruke ili posvete
• pravopis
• veličinu
• boju
• količinu
• fotografiju ili grafiku
• druge odabrane mogućnosti personalizacije.

Proizvod se izrađuje prema podacima koje je kupac unio ili naknadno potvrdio.

Ako Mali anđeli primijete očitu pogrešku ili nejasnoću, kupac će prije izrade biti kontaktiran radi dodatne provjere. Međutim, Mali anđeli ne mogu jamčiti da će uočiti svaku pravopisnu ili sadržajnu pogrešku koju je unio kupac.

Ako je proizvod izrađen u skladu s podacima koje je kupac dostavio, pogreška u tim podacima ne smatra se nedostatkom proizvoda. U tom slučaju kupac može zatražiti novu izradu, uz plaćanje novog proizvoda i eventualnog troška dostave.

Izmjene podataka za personalizaciju moguće su bez dodatne naknade sve dok izrada proizvoda nije započela.

Autorska prava i dopušteni sadržaj

Kupac smije dostaviti vlastite fotografije, grafike, logotipe i druge sadržaje samo ako ih ima pravo koristiti i umnožavati.

Mali anđeli zadržavaju pravo odbiti izradu proizvoda koji:

• sadržava zaštićene likove, logotipe, fotografije ili druga autorska djela za koja ne postoji odgovarajuće dopuštenje
• sadržava uvredljiv, diskriminirajući, nezakonit ili drugi neprikladan sadržaj
• bi njegovom izradom mogao povrijediti prava trećih osoba
• nije moguće sigurno ili kvalitetno izraditi.

To se posebno odnosi na zaštićene likove, znakove i sadržaje društava kao što su Disney, Marvel i drugi nositelji autorskih prava i žigova.

Ako je potrebno dodatno pojašnjenje ili dokaz o dopuštenju korištenja određenog sadržaja, kupac će biti kontaktiran prije izdavanja ili plaćanja predračuna.

Slanje zahtjeva i sklapanje ugovora

Ispunjavanje i slanje obrasca na mrežnoj stranici ne predstavlja dovršenu kupnju i ne stvara obvezu plaćanja.

Nakon slanja obrasca kupac dobiva elektroničku potvrdu da je njegov zahtjev zaprimljen. Ta potvrda nije potvrda kupnje niti potvrda da je zahtjev prihvaćen za izradu.

Nakon pregleda zahtjeva Mali anđeli kupcu šalju predračun koji sadržava:

• odabrane proizvode i personalizaciju
• konačnu cijenu
• trošak ili način dostave
• očekivani rok izrade
• podatke za plaćanje
• rok valjanosti predračuna.

Ugovor o kupnji smatra se sklopljenim kada uplata kupca bude evidentirana na računu prodavatelja. Uplatom predračuna kupac potvrđuje da prihvaća proizvode, količine, cijene, troškove dostave, rok izrade i ostale podatke navedene na predračunu.

Ako kupac ne prihvaća neki podatak na predračunu, dužan je prije plaćanja zatražiti njegovu izmjenu ili pojašnjenje.

Cijene i PDV

Sve cijene prikazane su u eurima i predstavljaju konačne prodajne cijene proizvoda, osim ako je uz određeni proizvod jasno navedeno da se cijena utvrđuje prema posebnom upitu.

Mali anđeli nisu u sustavu PDV-a. PDV nije obračunat na temelju oslobođenja za malog poreznog obveznika prema članku 90. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Za potpuno prilagođene proizvode, osobito posebne 3D proizvode, cijena može ovisiti o:

• dimenzijama
• količini i vrsti materijala
• vremenu potrebnom za izradu
• složenosti dizajna
• količini naručenih proizvoda
• drugim posebnim zahtjevima kupca.

U takvim slučajevima kupac prije plaćanja dobiva predračun s konačnom cijenom. Plaćanjem predračuna potvrđuje prihvaćanje navedene cijene.

Za veće količine moguće je zatražiti posebnu ponudu ili popust.

Promjene cijena na mrežnoj stranici ne utječu na cijenu predračuna koji je kupac već platio.

Plaćanje

Plaćanje se obavlja u cijelosti uplatom na poslovni račun prema podacima navedenima na predračunu.

Plaćanje pouzećem nije dostupno.

Predračun vrijedi pet dana od dana izdavanja. Ako kupac želi izvršiti uplatu nakon isteka tog roka, prije plaćanja treba kontaktirati Mali anđeli radi provjere dostupnosti, cijene i roka izrade.

Ako predračun nije plaćen u roku, izrada neće započeti i kupac nema nikakvu obvezu plaćanja.

Račun se izdaje prilikom slanja proizvoda odnosno prilikom osobnog preuzimanja.

Rok izrade

Izrada započinje nakon što uplata bude evidentirana na računu prodavatelja.

Uobičajeni rok izrade je do pet dana ako su svi potrebni materijali dostupni i ako su podaci za personalizaciju potpuni i jasni.

Točan ili procijenjeni rok izrade kupcu se navodi uz predračun. Plaćanjem predračuna kupac prihvaća navedeni rok.

Ako određeni materijal, boja ili model nisu dostupni ili se pojavi druga okolnost koja utječe na izradu, kupac će biti kontaktiran radi dogovora o:

• zamjenskom materijalu ili izvedbi
• izmjeni roka
• odabiru drugog proizvoda
• povratu uplaćenog iznosa ako dogovor nije moguć.

Mali anđeli obavijestit će kupca o značajnom kašnjenju čim za njega saznaju.

Osobno preuzimanje

Osobno preuzimanje na adresi Kralja Tomislava 2, Cerna, uvijek je besplatno.

Preporučuje se prethodna najava i dogovor termina kako bi se osigurala prisutnost osobe ovlaštene za predaju proizvoda.

Preuzimanje bez prethodne najave moguće je samo ako je u tom trenutku netko dostupan na lokaciji.

Dostava

Standardna dostava unutar Republike Hrvatske iznosi 6,00 EUR.

Za narudžbe ukupne vrijednosti veće od 100,00 EUR standardna dostava unutar Republike Hrvatske je besplatna, osim ako se radi o posebno velikom, teškom, lomljivom ili nestandardnom paketu.

Za velike, teške, lomljive ili nestandardne pošiljke trošak dostave može biti veći od 6,00 EUR. Konačan trošak uvijek će biti jasno naveden na predračunu prije plaćanja.

Dostava izvan Republike Hrvatske obračunava se zasebno prema zemlji odredišta, dimenzijama i težini pošiljke. Eventualna carinska, uvozna ili druga davanja u državi odredišta snosi kupac, ako je to primjenjivo.

Mali anđeli odabiru odgovarajuću dostupnu dostavnu službu vodeći računa o cijeni, sigurnosti i vrsti proizvoda. Kupac dobiva broj za praćenje pošiljke kada ga dostavna služba omogućava.

Uobičajeno vrijeme dostave unutar Hrvatske je približno dva radna dana od predaje pošiljke dostavnoj službi. Taj rok je informativan jer rad i brzina dostavne službe nisu pod izravnim utjecajem prodavatelja.

Kupac je odgovoran za točnost dostavljene adrese. Ako se pošiljka vrati zbog pogrešne ili nepotpune adrese, odbijanja primitka ili nepreuzimanja u ostavljenom roku, ponovno slanje obavlja se nakon što kupac podmiri novi trošak dostave.

Oštećenje tijekom dostave

Kupac treba prilikom preuzimanja pregledati vanjsko stanje paketa.

Ako je paket vidljivo oštećen, preporučuje se da kupac:

• odmah upozori dostavljača
• zatraži evidentiranje oštećenja
• prema mogućnosti fotografira paket prije otvaranja
• sačuva ambalažu i proizvod
• bez odgađanja obavijesti Mali anđeli.

Za rješavanje reklamacije kupac treba dostaviti fotografije pakiranja, transportne oznake i oštećenog proizvoda.

Kupac se zbog proizvoda oštećenog tijekom dostave može obratiti izravno prodavatelju. Mali anđeli će zatim, kada je potrebno, zahtjev rješavati s odabranom dostavnom službom.

Ovom odredbom ne ograničavaju se zakonska prava potrošača niti se odgovornost prodavatelja za robu prije njezine predaje kupcu prenosi na dostavnu službu.

Otkazivanje prije sklapanja ugovora i početka izrade

Budući da samo slanje obrasca nije kupnja, kupac može u bilo kojem trenutku prije plaćanja predračuna odustati od zahtjeva bez ikakvih troškova.

Nakon plaćanja, ali prije početka izrade, Mali anđeli dobrovoljno omogućuju otkazivanje narudžbe putem kontaktnog obrasca.

Otkazivanje će biti moguće i ako je započela priprema ili provjera dizajna, pod uvjetom da fizička izrada personaliziranog proizvoda još nije započela.

Nakon prihvaćanja otkazivanja nalog za povrat uplaćenog iznosa bit će zadan u roku od 24 sata. Vrijeme u kojem će sredstva biti vidljiva na računu kupca ovisi o banci i platnom prometu.

Personalizirani proizvodi i pravo na jednostrani raskid

Potrošač nema zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana kada je predmet ugovora roba izrađena prema njegovoj specifikaciji ili roba koja je jasno prilagođena njemu.

To uključuje proizvode izrađene s odabranim imenom, datumom, tekstom, fotografijom, bojom, dimenzijama, motivom ili drugim pojedinačnim zahtjevom kupca.

Nakon početka izrade takvog proizvoda narudžbu u pravilu nije moguće otkazati.

Iznimno, Mali anđeli mogu dobrovoljno prihvatiti otkazivanje ako proizvod još nije stvarno personaliziran te ga je moguće upotrijebiti ili prodati drugom kupcu. Takvo prihvaćanje procjenjuje se pojedinačno i ne predstavlja zakonsko pravo kupca.

Isključenje prava na jednostrani raskid ne utječe na pravo kupca da reklamira proizvod koji ima nedostatak, koji je oštećen ili koji ne odgovara dogovorenoj personalizaciji.

Nepersonalizirani proizvodi i jednostrani raskid

Za standardne, nepersonalizirane proizvode kupljene na daljinu potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je proizvod primio.

Izjava o raskidu može se poslati:

• putem funkcije „Pošalji upit” na mrežnoj stranici
• putem kontaktnog obrasca
• e-mailom na maliandelihr@gmail.com
• poštom na adresu Kralja Tomislava 2, Cerna, Hrvatska.

Proizvod treba vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o raskidu.

Izravni trošak povrata ispravnog nepersonaliziranog proizvoda snosi kupac.

Kupac smije proizvod pregledati samo u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti te odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti nastalo prekomjernim korištenjem ili rukovanjem.

Povrat primljenog iznosa izvršit će se u skladu sa zakonskim rokovima i pravilima. Prodavatelj može pričekati s povratom dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao.

Ovo pravo odnosi se na potrošače i ne primjenjuje se na personalizirane proizvode opisane u prethodnom odjeljku.

Reklamacije i materijalni nedostaci

Kupac može podnijeti reklamaciju ako:

• proizvod ne odgovara dogovorenoj personalizaciji
• izrađeno ime, datum ili tekst ne odgovara podacima iz narudžbe
• isporučen je pogrešan proizvod
• proizvod ima proizvodni ili materijalni nedostatak
• proizvod je značajno oštećen
• proizvod značajno odstupa od opisa, dogovorenog izgleda ili funkcionalnosti.

Reklamacija treba sadržavati:

• ime i prezime kupca
• broj narudžbe ili računa
• opis problema
• fotografije proizvoda i, prema potrebi, pakiranja
• zahtjev kupca.

U slučaju opravdane reklamacije Mali anđeli će, u dogovoru s kupcem i u skladu sa zakonskim pravima kupca, ponuditi odgovarajuće rješenje, primjerice:

• otklanjanje nedostatka
• ponovnu ispravnu izradu
• zamjenu proizvoda
• razmjerno sniženje cijene
• povrat novca kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.

Troškove povrata i ponovnog slanja u slučaju opravdane reklamacije snose Mali anđeli.

Nepostojanje dodatnog komercijalnog jamstva ne utječe na zakonsku odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke proizvoda.

Pisani prigovori

Pisani prigovor može se podnijeti:

• putem kontaktnog obrasca na mrežnoj stranici
• e-mailom na maliandelihr@gmail.com
• poštom ili osobno na adresi Kralja Tomislava 2, Cerna, Hrvatska.

Mali anđeli će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

Evidencija pisanih prigovora čuva se u skladu sa zakonskim obvezama.

Sigurna uporaba proizvoda

Kupac je dužan pridržavati se uputa i sigurnosnih upozorenja priloženih proizvodu ili navedenih u njegovu opisu.

Proizvodi sa sitnim dijelovima nisu igračke i nisu namijenjeni maloj djeci, osim ako je uz pojedini proizvod izričito navedeno drukčije. Takve proizvode treba držati izvan dohvata male djece.

Svijeće se nikada ne smiju ostavljati upaljene bez nadzora. Treba ih držati izvan dohvata djece i kućnih ljubimaca, dalje od zapaljivih materijala te ih koristiti na stabilnoj površini otpornoj na toplinu.

Za tekstilne proizvode i tisak na odjeću potrebno je slijediti priložene ili objavljene upute za pranje i održavanje.

3D proizvodi ne smiju se izlagati temperaturama, opterećenjima ili načinu uporabe za koji nisu namijenjeni. Smiju se koristiti u dodiru s hranom samo ako je uz konkretan proizvod izričito navedeno da je za takvu uporabu prikladan i ako su kupcu dostavljene odgovarajuće upute.

Fotografije proizvoda i privatnost

Osobni podaci kupca, podaci za personalizaciju, fotografije i drugi dostavljeni sadržaji obrađuju se radi odgovora na upit, izrade proizvoda, izvršenja narudžbe, dostave i rješavanja eventualnih reklamacija, u skladu s Politikom privatnosti.

Fotografije, imena, datumi, posvete i drugi podaci koji omogućuju prepoznavanje osobe neće se objavljivati u galeriji, na mrežnoj stranici ili društvenim mrežama bez zasebne, dobrovoljne i izričite privole.

Ako proizvod sadržava osobne podatke ili fotografiju djeteta, privolu za objavu može dati roditelj, skrbnik ili druga ovlaštena osoba.

Privola za objavu nije uvjet za kupnju i može se naknadno povući. Proizvodi se mogu prikazati bez dodatne privole samo ako su svi osobni i prepoznatljivi podaci prethodno uklonjeni ili pouzdano prikriveni.

Izmjene Uvjeta kupnje

Mali anđeli mogu izmijeniti ove Uvjete radi promjene ponude, načina poslovanja ili primjenjivih propisa.

Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Uvjeta koja je kupcu bila dostupna i dostavljena prije plaćanja predračuna. Naknadne izmjene ne utječu na već sklopljeni ugovor.

Završne odredbe

Na ugovorne odnose primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, ne dovodeći u pitanje obvezna prava koja potrošaču pripadaju prema propisima države njegova uobičajenog boravišta kada su ti propisi primjenjivi.

Stranke će eventualne nesporazume najprije pokušati riješiti dogovorom i putem pisanog prigovora. Ako dogovor nije moguć, kupac može koristiti dostupne postupke izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova ili se obratiti nadležnom sudu.