Personalizirani proizvodi
Za robu izrađenu prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođenu kupcu ne postoji pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana. To se odnosi na proizvode s odabranim imenom, datumom, fotografijom, porukom, motivom, bojom, veličinom ili drugim osobnim detaljima.
Narudžbu je moguće otkazati bez dodatne naknade dok fizička izrada personaliziranog proizvoda nije započela. Nakon prihvaćenog otkazivanja nalog za povrat uplaćenog iznosa zadaje se u roku od 24 sata.
Nepersonalizirani proizvodi
Za standardne, nepersonalizirane proizvode kupljene na daljinu potrošač može bez navođenja razloga raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda.
Proizvod se vraća najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu. Izravni trošak povrata ispravnog nepersonaliziranog proizvoda snosi kupac.
Reklamacije i oštećenja
Reklamaciju možete podnijeti ako proizvod ne odgovara dogovorenoj personalizaciji, isporučen je pogrešan proizvod, ima proizvodni ili materijalni nedostatak ili je značajno oštećen.
U slučaju opravdane reklamacije ponudit ćemo zakonski odgovarajuće rješenje, primjerice ispravak, ponovnu izradu, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca. Troškove opravdanog povrata i ponovnog slanja snose Mali Anđeli.
Kako poslati zahtjev
Pošaljite broj narudžbe ili računa, opis problema i fotografije proizvoda te, prema potrebi, ambalaže putem kontaktnog obrasca. Odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.
Potpuna pravila, zakonske informacije i obrazac za jednostrani raskid nalaze se u Uvjetima kupnje.